Сегодня, 29.08.19г., пришли на консультацию по подбору тура в агентство, находящееся в тц Континент, дверь была закрыта с табличкой "технический перерыв", решили подождать, увидев нас, женщина нехотя встала из-за стола убрала табличку и села за рабочее место. Консультант по имени Лариса спросила, как меня зовут, я представилась, далее она уточнила мой номер телефона, я сказала, что хотела бы получить консультацию, а в дальнейшем уже заполню анкету. Лариса, уточнила, куда бы мы хотели поехать, мы сказали, что путёвка нужна на ближайшие даты, без особого энтузиазма работать, она начала искать путёвки не уточнив, какого класса отель нам нужен, какой тип отдыха мы предпочитаем, а самое забавное, она не спросила на какую сумму мы рассчитываем, молча напечатала 3 листа с самыми дешёвыми турами, от 50 до 70 тысяч рублей, молча отдала их и все! Когда мой муж возмущенный происходящим, сказал ей, что мы рассчитывали на другой бюджет, она недовольно сказала, что мы ей не дали номер телефона!!! Так вот, мало того, что мы целенаправленно ехали через весь город, чтобы подобрать тур, так ещё и консультант не была настроена на работу, складывалось ощущение, что мы её отвлекаем от дел, хотя никого не было кроме нас, а бюджет на путёвку у нас был в разы больше, чем нам распечатали, тур мы были готовы купить за наличный рассчет в этот же день.
Уважаемая Альбина! Позвольте поблагодарить Вас за потраченное на написание отзыва время, а также за своевременный сигнал. Мнение наших клиентов является определяющим фактором нашей работы, поэтому Ваши замечания особенно ценны для нас. От лица Банка приношу Вам свои искренние извинения и сообщаю, что сотруднику офиса продаж в г.Магнитогорск вынесено замечание, а также назначено дополнительное обучение для повышения навыков обслуживания клиентов. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о компании в целом, и рады вновь видеть Вас в наших фирменных офисах продаж. Ждём Вас в Банке! С Уважением, директор по туризму Карпова Кристина.
